SatisHub

SatisHub

Actions

SatisHub permet de :

  • Renforcer l’Ethique et la déontologie au niveau du secteur/corporation
  • Promouvoir la qualité de service au sein du secteur
  • Traduire l’engagement en faveur de la protection des clients
  • Communiquer les indicateurs clés sur la satisfaction consommateurs de services financiers

Tableau de Bord

  • Tableau de bord personnalisé suivant les profils :
    • Managers de l’instance faitière : informations globales sur le secteur
    • Responsables d’entités : informations désagrégées de l’institution
  • Aperçu en temps réel de l’état de la gestion des plaintes/réclamations dans le système
  • Affichage de quelques graphiques et ratios clés (institutions concernées, niveau de traitement, délai moyen de traitement)
  • Etat de l’utilisation du système : Journalisation des opérations

Centralisation des plaintes

  • Base de données unique sur les réclamations et plaintes des consommateurs de services financiers
  • Plusieurs canaux de collecte pris en charge :
    • Appel téléphonique & SMS : plaintes reçues via un numéro de téléphone dédié et enregistré dans SatisPro par un opérateur/agent
    • SatisMobile : envoi des plaintes/réclamations et des suggestions sous format audio ou texte, avec ajout possible de photo/vidéo.
    • Courrier physique : numérisation et lecture du contenu par le système de reconnaissance de caractère.
    • Email : les plaintes reçues par l’adresse email configurée dans SatisHub font l’objet d’un remplissage automatique du formulaire d’enregistrement
    • Entretien verbal : l’agent ayant reçu le plaignant remplit le formulaire d’enregistrement de SatisHub

Analyse et reporting

  • Production de ratios et graphiques suivant les indicateurs définis
    • Répartition des plaintes/réclamation par récurrence
    • Répartition des plaintes par profil des plaignants
    • Répartition des plaintes par catégorie d’institutions concernées
  • Calcul des indicateurs périodiques
  • Rapport pour tout le réseau exportable en PDF
  • Rapport par institution exportable en PDF
  • Exportation des données en Excel et PDF

Affectation et suivi du traitement

  • Dispatching des plaintes/réclamations vers chaque institution concernée
  • Espace dédié dans le système pour chaque institution : consultation et introduction de la solution proposée
  • Recherche de solutions hors du système suivant le processus propre à l’institution concernée
  • Système d’Alertes intégré : suivi de l’évolution des délais de traitement avant et à la fin de l’échéance y compris par notification et par affichage différenciée

Sécurité

  • Des paradigmes de développement logiciel sécurisés.
  • Des concepts clés de sécurité des systèmes d’information, tels que :
  • Contrôle d’accès utilisateur, qui protège des accès non autorisés aux ressources logicielles ;
  • Authentification, qui accorde l’accès aux utilisateurs par nom d’utilisateur et mot de passe ;
  • Journaux logiciels, utiles pour l’audit ;
  • Cryptage des transactions du système d’information au moyen de certificats SSL/TLS.

Hébergement :

  • Hébergement sur site : déploiement sur un serveur interne.
  • Hébergement en ligne : déploiement sur un serveur dédié en ligne

Environnement :

  • Système d’exploitation : Windows, Linux, Unix, Mac OS
  • Navigateur : Chrome (affichage optimal), Firefox, Opéra, Internet, Explorer, Safari…