Satis est non seulement une application web multi-utilisateurs et multi-plateformes servant à la gestion informatisée du processus de gestion des plaintes clients, mais surtout un outil d’aide à la prise de décisions par rapport à l’amélioration des prestations et la satisfaction des clients. C’est une application simple, efficace et dynamique qui permet de :

• Recueillir les plaintes des clients
• Suivre toutes les étapes de traitement de la plainte au sein de l’institution
• Impliquer tous les acteurs dans la satisfaction du client
• Produire des statistiques périodiques sur la gestion des plaintes
• Identifier les opportunités d’amélioration des produits et services